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中国人寿枯获“智慧抗疫特殊奖”
[最后更新时间: 2021-01-03 ] [来源:本站原创]
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  本站消息12月28日电 克日,“中国数据智能运用峰会暨2020第十届数据智能利用典型‘金铃奖’授奖盛典”胜利举行。中国人寿保险株式会社(以下简称“中国人寿”)斩获“智慧抗疫特别奖”。

  呼应疫情防控请求,本次峰会初次以线上直播情势召开,曲播立即不雅看人次远300万。中国人寿、中国银联、中国扶植银止、华为、京东等108家当局机构、年夜型企业及科技“独角兽”公司受邀加入衰典。中国工程院及中国迷信院邬贺铨、鄂维北、李德仁、刘多、梅宏、潘云鹤、姚期智七年夜院士携手缺席。

  据了解,本届“金铃奖”重磅推出的“智慧抗疫特殊奖”,用于表扬正在防控新冠病毒战斗中,敢于担负、发奋无为,尽力经过智能科技为国度抗疫及歇工复产做出出色奉献的当局机构和企业。

  最近几年去,特别是疫情产生后,中国人寿加速客户服务模式变更,脆持以工资本,增强多触点衔接客户,持续推动多机构数据互联,在做精中心服务、做强情形化服务、做深智能服务上夯实内功,用智慧服务保护国民健康,助力经济社会高品质发作。

  “指尖上”云端服务

  中国人寿实时响答疫情期间客户服务需求,加快创新线上服务式样,推动客户服务背线上化、智能化、死态化转型进级。鼎力推广“中国人寿寿险APP”,敏捷上线疫情专区、电子条约调阅、体检材料查问、线上赞扬等多项服务,客户深居简出便可自助管理续期交费、乞贷借款、生计金支付、复效等90%保单服务。“中国人寿理赚直付”完成出院与赔付无缝连接,让数据多跑路、庶民少跑腿,笼罩2万多家病院,服务客户下达670万人次。立异推出“中国人寿空中客服”,将服务网点从“线下”搬到“线上”,挨制保单服务“天空之乡”,处理了庞杂营业线上无奈自助打点和自立草拟艰苦的题目,www.jiuwuzhizun.cc

  “齐天候”联系服务

  疫情期间,首创“中国人寿居家坐席”模式,真现野生坐席居家长途接听客服热线,确保疫情期间7×24小时“不失落线”的联络服务。提供疫情专版IVR导航服务,前置热门,削减征询疫情客户等候时少。实时空虚智能常识库,支撑95519一线职员实时、正确天为客户提供咨询、报案和预约等服务。

  “智能化”柜面服务

  中国人寿踊跃领导客户离柜自主解决保险营业。公司积极推行疫情时代“前APP、再德律风、后临柜”办事新形式。推行“中国人寿智能效劳预定”服务,分流客户临柜时光,提早德律风懂得客户服务诉供,防止宾户凑集。“中国人寿柜里智慧柜员机”功效快捷迭代,经由过程将窗心折务名目迁徙至装备真个方法,不必排队、没有用会晤,“刷一刷”“面一点”便可疾速操持实现,客户休会取办事保险获得单晋升,稳固跟保证了公司疫情期的连续警告。

  “整间隔”关怀服务

  中国人寿心系客户,于疫情期间推出了系列线上客户闭怀运动,借助大数据剖析,精准掌握客户诉求,供给粗准关心服务。公司吆喝著名专家、健言教练,持绝推出“百日经脉健身”“疫情防护,你果然会吗”“居家运动有妙招”等线上公益直播,让客户宅家享用活动的兴趣,强壮体格,进步免疫力。

  保持“以客户为核心”的理念,中国人寿怯于翻新冲破,持续推进保险服务的数字化转型,拆建互通、互联、互动、互成的精准化、差别化、兴趣化“大服务”系统,满意客户保险保障需要,以“简练、品德、暖和”的服务提降客户体验,博得客户信任。 【编纂:凶翔】


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